Χρήστος Παπανδρόπουλος, ΒΟΧ ΝΟW: Η τεχνολογία πλέον θεωρείται αυτονόητη, η πρόκληση είναι να γίνεται διαρκώς πιο ανθρώπινη

Aπό το 2020 και μετά οι εξελίξεις στο e-commerce και στον κλάδο των ταχυμεταφορών τρέχουν με ιλλιγιώδη ταχύτητα, ακόμα και στην ”παραδοσιακή” αγορά της Ελλάδας, με αποτέλεσμα όλο και περισσότερο οι καταναλωτές να εξοικειώνονται με διαδικασίες παράδοσης-παραλαβής δεμάτων μέσα από ηλεκτρονικές πλατφόρμες. Η BOX NOW διέγνωσε τις ευκαιρίες νωρίς και είναι από τους κερδισμένους της μετάβασης που συντελέστηκε τα τελευταία χρόνια, τοποθετημένη, πλέον, σε τέσσερις χώρες, Ελλάδα, Κροατία, Κύπρο και Βουλγαρία. Στις τέσσερις αυτές χώρες, η εταιρεία έχει 4.500 lockers, την ώρα που για το 2026 αυτός ο αριθμός θα ανέβει στα 5.500 με 600.000 θυρίδες διαθέσιμες και με τις επενδύσεις να αγγίζουν τα 20 εκατ. ευρώ. Στόχος είναι η στρατηγική επέκταση της εταιρείας τα επόμενα χρόνια και σε άλλες αγορές, με νέα είσοδο για το 2026 στη Σλοβενία, στην οποία θα είναι διαθέσιμα από τον ερχόμενο Μάιο 450 lockers και 32.000 θυρίδες, ενώ τα επόμενα χρόνια αναμένεται και η είσοδος σε άλλες χώρες στην Ευρώπη.
Ο Group CMO της εταιρείας, Χρήστος Παπανδρόπουλος μιλά στο Financial Report για την εξέλιξή της εταιρείας μέσα στα χρόνια, το ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης, κάνοντας, ωστόσο, μνεία στον ανθρώπινο παράγοντα που είναι, όπως επισημαίνει, «ο πραγματικός πυρήνας δύναμης της BOX NOW».

Το 2025 ήταν μια καλή χρονιά για τη BOX NOW. Πώς ξεκίνησε το 2026;
Το 2025 αποτέλεσε μια χρονιά σημαντικής ανάπτυξης για τη BOX NOW συνολικά, ως οργανισμό και ως ομάδα. Η πρόοδος που σημειώθηκε δεν ήταν αποτέλεσμα συγκυρίας, αλλά συντονισμένης δουλειάς σε όλα τα επίπεδα,  από την τεχνολογία και το δίκτυο, μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών και τις εμπορικές συνεργασίες. Σε όλες τις χώρες η ανάπτυξη ήταν σημαντική και στόχος μας τώρα είναι να διατηρήσουμε τα μερίδια μας και να προσφέρουμε ακόμα καλύτερες υπηρεσίες. Το 2026 ξεκίνησε με εξίσου δυναμική πορεία, επιβεβαιώνοντας τη σταθερή στροφή των καταναλωτών προς πιο ευέλικτες, ψηφιακές και αυτοεξυπηρετούμενες λύσεις. Για παράδειγμα, η επίτευξη του ενός εκατομμυρίου downloads της mobile εφαρμογής μας στην Ελλάδα δεν αποτελεί απλώς έναν αριθμό, αλλά ένα συλλογικό ορόσημο που αντικατοπτρίζει την εμπιστοσύνη των χρηστών στο οικοσύστημα που έχουμε χτίσει ως ομάδα. Συνεχίζουμε συντονισμένα να επενδύουμε στην τεχνολογία, στο mobile experience και στην επέκταση του δικτύου θυρίδων μας σε όλες τις χώρες, με κοινό στόχο τη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη και την κάλυψη της ανάγκης για γρήγορη, οικονομική και ευέλικτη παράδοση και αποστολή δεμάτων.

Η BOX NOW αυτοπροσδιορίζεται ως εταιρεία τεχνολογίας. Τι είναι αυτό που θεωρείτε ότι τη διαφοροποιεί από άλλες του κλάδου στο κομμάτι της τεχνολογίας;
Η βασική διαφοροποίηση είναι ότι η τεχνολογία δεν αποτελεί απλώς εργαλείο υποστήριξης των λειτουργιών μας, αλλά τον πυρήνα του επιχειρηματικού μας μοντέλου. Σχεδιάζουμε υπηρεσίες με επίκεντρο την αυτονομία του χρήστη, δίνοντάς του πλήρη έλεγχο στη διαχείριση των αποστολών του.
Η ανάπτυξη του mobile app που εμπλουτίζεται συνεχώς με νέες λειτουργίες όπως η δυνατότητα αλλαγής locker παραλαβής ή στοιχεία παραλήπτη και η χρήση ευρύτερων AI λειτουργιών σε κανάλια επικοινωνίας όπως το chatbot αποτελούν χαρακτηριστικά παραδείγματα αυτής της φιλοσοφίας. Στόχος μας είναι να μετατρέψουμε την εμπειρία “courier” σε μια πλήρως ψηφιακή, ευέλικτη και user-driven διαδικασία.

Ποιες είναι εν γένει οι καινοτομίες που έχει εισφέρει η εταιρεία στον κλάδο των ταχυμεταφορών αυτά τα χρόνια;
Η συμβολή μας στον κλάδο έχει βασιστεί σε συγκεκριμένες και μετρήσιμες καινοτομίες:
• Ανάπτυξη εκτεταμένου δικτύου lockers 24/7, με ενεργειακά αποδοτική λειτουργία και αξιοποίηση ηλιακής ενέργειας.
• Εισαγωγή της υπηρεσίας “Στείλε Δέμα”, που επιτρέπει αποστολή δεμάτων χωρίς φυσική παρουσία σε κατάστημα, πλήρως ψηφιακά.
• Real-time διασύνδεση εφαρμογής και lockers, δίνοντας στον χρήστη δυνατότητα αλλαγής locker ή στοιχείων παραλήπτη μέσα από το app.
• Αυτονομία χρήστη: ο καταναλωτής αποκτά έλεγχο στη διαχείριση της αποστολής του, χωρίς εξαρτήσεις από ωράρια ή φυσικά σημεία.
• Συνεχής βελτίωση εμπειρίας με καινούρια κανάλια επικοινωνίας
Η καινοτομία για εμάς δεν είναι μεμονωμένη λειτουργία, αλλά διαρκής διαδικασία εξέλιξης..

Τί σχεδιάζετε για το υπόλοιπο του 2026 για την προώθηση και το περαιτέρω awareness της εταιρείας στο ελληνικό κοινό;
Για το 2026 υλοποιούμε ένα ολοκληρωμένο πλάνο που δεν περιορίζεται στην επικοινωνία, αλλά περιλαμβάνει ουσιαστικές επενδύσεις σε υποδομές και τεχνολογία σε όλες τις χώρες που δραστηριοποιούμαστε. Συγκεκριμένα:

• Επεκτείνουμε περαιτέρω το δίκτυο θυρίδων σε στρατηγικά σημεία, ενισχύοντας την προσβασιμότητα.
• Επενδύουμε σε αναβάθμιση υποδομών και συστημάτων διαχείρισης για ακόμη ταχύτερη και πιο αξιόπιστη εξυπηρέτηση.
• Ενισχύουμε το mobile οικοσύστημα με νέες λειτουργίες και βελτιστοποιήσεις.
• Υλοποιούμε πολυεπίπεδες καμπάνιες επικοινωνίας, experiential δράσεις και στρατηγικές συνεργασίες με e-shops. Στόχος μας είναι το awareness να βασίζεται όχι μόνο σε επικοινωνιακή προβολή, αλλά σε πραγματική εμπειρία και ουσιαστική παρουσία στην καθημερινότητα του καταναλωτή.

Με δεδομένο ότι η εταιρεία βασίζεται στη συνεχώς βελτιωμένη τεχνολογία, θεωρείτε ότι οι Έλληνες είναι πλέον εξοικειωμένοι με καινοτόμους τρόπους παραλαβής των δεμάτων τους;
Η ελληνική αγορά έχει ωριμάσει σημαντικά και αυτό είναι αποτέλεσμα συλλογικής προσπάθειας: της αγοράς, των e-shops, αλλά και της δικής μας ομάδας που επενδύει διαρκώς στην εκπαίδευση και καθοδήγηση του χρήστη. Η αυξανόμενη χρήση των lockers και του mobile app δείχνει ότι οι καταναλωτές όχι μόνο είναι εξοικειωμένοι, αλλά αναζητούν ενεργά self-service μοντέλα. Για εμάς, αυτό δεν είναι απλώς επιβεβαίωση, αλλά ευκαιρία. Μέσα από νέα initiatives όπως το η παράδοση δεμάτων από θυρίδα σε διευθυνση στο εξωτερικό (σε χώρες που δεν υπάρχει δίκτυο της BOX NOW) και τη στενή συνεργασία μεταξύ ομάδων, αξιοποιούμε το feedback και μετατρέπουμε την εξοικείωση σε βαθύτερη υιοθέτηση.
Η τεχνολογία πλέον θεωρείται αυτονόητη. Η πρόκληση και η ευκαιρία είναι να γίνεται διαρκώς πιο απλή, πιο ανθρώπινη και πιο προσβάσιμη.

Πολύς λόγος έχει γίνει τα τελευταία χρόνια για την τεχνητή νοημοσύνη. Πώς έχει επηρεάσει τις λειτουργίες της εταιρείας; Τι θα δούμε στο μέλλον;
Η τεχνητή νοημοσύνη αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο βελτιστοποίησης, το οποίο αξιοποιούμε κυρίως σε επίπεδο ανάλυσης δεδομένων, πρόβλεψης ζήτησης και επιχειρησιακής οργάνωσης. Ωστόσο, για εμάς η τεχνολογία και η AI ειδικότερα, δεν είναι αυτοσκοπός. Ο πραγματικός πυρήνας της δύναμής μας παραμένουν οι άνθρωποί μας. Οι ομάδες που σχεδιάζουν, υλοποιούν, εξυπηρετούν και εξελίσσουν καθημερινά το οικοσύστημα της BOX NOW. Στο μέλλον θα συνεχίσουμε να αξιοποιούμε τεχνολογικά εργαλεία όπου προσθέτουν αξία, αλλά η φιλοσοφία μας δεν αλλάζει. Η καινοτομία ξεκινά και καταλήγει στους ανθρώπους.

Γνωρίζω ότι προσδοκία της εταιρείας είναι η επέκταση σε χώρες της Ευρώπης. Ήδη σχεδιάζετε την είσοδο στη Σλοβενία. Ποιά άλλα Ευρωπαϊκά κράτη είναι οι επόμενοι πιθανοί στόχοι;
Η διεθνής επέκταση αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής μας. Η Σλοβενία είναι ένα σημαντικό επόμενο βήμα, καθώς αποτελεί αγορά με υψηλή ψηφιακή ωριμότητα και έντονη ανάπτυξη στο e-commerce. Παράλληλα, εξετάζουμε πάντα άλλες αγορές που παρουσιάζουν παρόμοια χαρακτηριστικά και αυξανόμενη ζήτηση για σύγχρονες last-mile λύσεις. Η επιλογή των αγορών βασίζεται σε στρατηγικά και επιχειρησιακά κριτήρια, με στόχο τη βιώσιμη και σταδιακή ανάπτυξη με γνώμονα πάντα να συνεισφέρουμε σε αυτό που για εμάς αποτελεί αδιαπραγμάτευτη αξία και είναι η εμπειρία του καταναλωτή.

Ποιος είναι ο Χρήστος Παπανδρόπουλος
Στέλεχος με μακρά εμπειρία στο χώρο του marketing, ο κ. Παπανδρόπουλος βρίσκεται στην BOX NOW τα τελευταία τέσσερα χρόνια, αρχικά ως CMO και από τον Ιούλιο του 2025 ως Group CMO με ευθύνη για τις τέσσερις χώρες όπου δραστηριοποιείται η εταιρεία. Με σπουδές στο Αμερικανικό Κολέγιο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, έχει διανύσει διαδρομή ανάμεσα σε εταιρείες όπως η Τhe Sachi Group και η Haymillian, ενώ ήταν Co-founder στο online marketplace Wadata. 

Σχετικά άρθρα:

Ανάλυση Guardian: Το Ισραήλ επιτέθηκε στον Λίβανο για να σαμποτάρει την εκεχειρία με το Ιράν αμέσως μόλις ξεκίνησε Καταξοδεύτηκε το δημόσιο: 7.500 ευρώ για την ίδρυση της Φάρος AI Factory (Ελληνικό Εργοστάσιο Τεχνητής Νοημοσύνης Α.E.) – Financial Report Εβδομαδιαία πτώση για το πετρέλαιο εν μέσω προσδοκιών για εκεχειρία Ιράν-ΗΠΑ Στο Ισραήλ ο Λοβέρδος για το Άγιο Φως, αισιόδοξος για ομαλή μεταφορά στην Αθήνα – Financial Report